Sesli CSQ Özeti Raporu

Sesli CSQ Özet Raporu, bir Bağlantı Hizmeti Sırası (CSQ) için temsilci istatistiklerini ve çağrı istatistiklerini sunar. Bu rapor için aşağıdaki üç görünüm kullanılabilir:

Anlık Görüntü—Belirtilen CSQ'lar ile ilişkilendirilmiş temsilcilerin performans istatistiklerini sunar.
Kısa ve Uzun Dönem Ortalama—CSQ'nun geçerli gün için çağrı istatistiklerini, kısa ve uzun dönem değerlerine bağlı olarak sunar.
Gece Yarısından Beri—CSQ'nun gece yarısından beri gerçekleşen çağrı istatistiklerini sunar.

Not

Yöneticiniz kısa dönem değerini 5, 10 veya 15 dakika olarak ayarlayabilir.
Uzun dönem değeri 30 dakikaya ayarlıdır.

Grafikler

Yok

Alanlar

Aşağıdakiler, raporun parçası olan geniş görünümlü tablolardır:

Anlık Görüntü
Alan	Açıklama
CSQ Adı	CSQ'nun adı.
Bekleyen Çağrılar	CSQ için sırada bulunan çağrıların sayısı.
Sıradaki En Uzun Çağrı	Sıradaki en eski çağrının beklemede geçen süresi.
Oturum Açmış Temsilciler	Oturum Açmış durumdaki temsilci sayısı.
Konuşan Temsilciler	Konuşma durumundaki temsilci sayısı.
Hazır Temsilciler	Hazır durumundaki temsilci sayısı.
Hazır Olmayan Temsilciler	Hazır Değil durumundaki temsilci sayısı.
Çağrı Sonrası Çalışma Durumundaki Temsilciler	Çalışma durumundaki temsilci sayısı.
Ayrılmış Temsilciler	Ayrılmış durumundaki temsilci sayısı.

Kısa ve Uzun Dönem Ortalama
Alan	Açıklama
CSQ Adı	CSQ'nun adı.
Terk Edilen Çağrılar—Kısa Dönem	Son 5, 10 veya 15 dakika içinde terk edilen çağrıların sayısı.
Terk Edilen Çağrılar—Uzun Dönem	Son 30 dakika içinde terk edilen çağrıların sayısı.
Sıradan Çıkarılan Çağrılar—Kısa Dönem	Son 5, 10 veya 15 dakika içinde sıradan çıkarılan çağrıların sayısı.
Sıradan Çıkarılan Çağrılar—Uzun Dönem	Son 30 dakika içinde sıradan çıkarılan çağrıların sayısı.
Ortalama Bağlantı İşlenme Süresi—Kısa Dönem	Son 5, 10 veya 15 dakika içinde CSQ'ye yönlendirilen çağrıların ortalama işlenme süresi.
Ortalama Bağlantı İşlenme Süresi—Uzun Dönem	Son 30 dakika içinde CSQ'ye yönlendirilen çağrıların ortalama işlenme süresi.
Ortalama Bekleme Süresi—Kısa Dönem	Son 5, 10 veya 15 dakika içinde CSQ'ye yönlendirilen çağrıların ortalama bekleme süresi.
Ortalama Bekleme Süresi—Uzun Dönem	Son 30 dakika içinde CSQ'ye yönlendirilen çağrıların ortalama bekleme süresi.
Hizmet Düzeyi—Kısa Dönem	Hizmet düzeyi son 5, 10 veya 15 dakikada ölçülür. Ölçüm penceresinde hiçbir çağrı olmaması durumunda en sonuncu hizmet düzeyi görüntülenir.
Hizmet Düzeyi—Uzun Dönem	Son 30 dakika içindeki hizmet düzeyi.

Gece Yarısından Beri
Alan	Açıklama
CSQ Adı	CSQ'nun adı.
Bekleyen Çağrılar	CSQ için sırada bulunan çağrıların sayısı.
Terk Edilen Çağrılar	CSQ için terk edilen çağrıların sayısı.
İşlenen Çağrılar	CSQ'deki temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
Toplam Çağrı Sayısı	CSQ'ye sunulan çağrıların sayısı.
En Uzun Çağrı Sırada Bulunan	Herhangi bir çağrının yanıtlanmadan önce en uzun bekleme süresi.
En Uzun İşleme Süresi	Temsilcinin işlediği herhangi bir çağrının en uzun konuşma süresi.

Filtre Ölçütü

Aşağıdaki parametreleri kullanarak filtreleyebilirsiniz:

Filtre Parametresi	Sonuç
CSQ Adı	Belirtilen ekiplere ait CSQ'lar için bilgi görüntüler.

Gruplandırma Ölçütü

Yok